隨著“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的臨近，上海市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)密集出擊，一手狠抓市場(chǎng)一線監(jiān)管執(zhí)法，一手親身體驗(yàn)民生訴求通道，以“組合拳”形式展現(xiàn)維護(hù)市場(chǎng)秩序、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的決心與行動(dòng)。

知名火鍋店“落網(wǎng)”，后廚隱患現(xiàn)形

上海市市場(chǎng)監(jiān)管局在一次突擊檢查中，對(duì)一家滬上知名連鎖火鍋門(mén)店進(jìn)行立案查處。檢查發(fā)現(xiàn)，該門(mén)店后廚存在多項(xiàng)食品安全隱患，包括食材儲(chǔ)存不規(guī)范、清潔消毒流程執(zhí)行不到位等問(wèn)題。現(xiàn)場(chǎng)檢查畫(huà)面通過(guò)媒體公布，形成了強(qiáng)大的震懾效應(yīng)。此次“抓現(xiàn)行”式的執(zhí)法行動(dòng)，清晰地傳遞出一個(gè)信號(hào)：無(wú)論品牌知名度高低，只要觸及食品安全紅線，都將受到法律的嚴(yán)肅懲處。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)表示，將持續(xù)高壓態(tài)勢(shì)，對(duì)餐飲行業(yè)，特別是網(wǎng)紅餐飲、連鎖品牌進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管，督促企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任，嚴(yán)守食品安全底線。

局長(zhǎng)變身“接線員”，零距離傾聽(tīng)民聲

在強(qiáng)化執(zhí)法的上海市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)也致力于暢通和優(yōu)化消費(fèi)者維權(quán)渠道。3月15日前夕，上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局局長(zhǎng)親自走進(jìn)12315熱線接聽(tīng)中心，擔(dān)任起臨時(shí)“接線員”，直接接聽(tīng)市民來(lái)電。從商品質(zhì)量糾紛到服務(wù)消費(fèi)投訴，局長(zhǎng)耐心傾聽(tīng)、詳細(xì)記錄，并現(xiàn)場(chǎng)督促相關(guān)業(yè)務(wù)處室跟進(jìn)處理。這一舉措不僅檢驗(yàn)了熱線系統(tǒng)的運(yùn)行效率，更以最直接的方式體察民情、了解民意，展現(xiàn)了政府部門(mén)“以人民為中心”的工作導(dǎo)向。通過(guò)高層級(jí)負(fù)責(zé)人的親身參與，旨在推動(dòng)全系統(tǒng)進(jìn)一步提升消費(fèi)投訴處理效能，將矛盾糾紛化解在源頭。

技術(shù)賦能監(jiān)管，咨詢(xún)服務(wù)提質(zhì)

面對(duì)日益復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境和新型消費(fèi)模式，傳統(tǒng)的監(jiān)管手段面臨挑戰(zhàn)。為此，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局積極探索利用信息技術(shù)提升監(jiān)管效能與服務(wù)水平。一方面，大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易、廣告宣傳、食品安全等領(lǐng)域進(jìn)行智能監(jiān)測(cè)和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)執(zhí)法。另一方面，優(yōu)化“信息技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)”，為企業(yè)，特別是中小微企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者，提供更加便捷、專(zhuān)業(yè)的政策指導(dǎo)、合規(guī)咨詢(xún)和技術(shù)支持，幫助企業(yè)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)經(jīng)營(yíng)，從源頭減少消費(fèi)糾紛的發(fā)生。這種“監(jiān)管”與“服務(wù)”并重的模式，正在構(gòu)建一個(gè)更公平、更透明、更安全的消費(fèi)環(huán)境。

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從一線嚴(yán)查到高層傾聽(tīng)，從傳統(tǒng)執(zhí)法到智慧賦能，上海市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的系列舉措，構(gòu)成了“3·15”期間一幅完整的維權(quán)圖景。它表明，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益絕非一日之功，而是需要常態(tài)化的嚴(yán)格監(jiān)管、順暢的訴求渠道以及現(xiàn)代化的治理手段共同支撐。唯有如此，才能讓消費(fèi)者買(mǎi)得放心、用得安心，持續(xù)激發(fā)市場(chǎng)消費(fèi)活力，助推經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。